Política de devoluciones y reembolsos

1. Responsable

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en www.sportperformanceproject.com , operado por SPORT PERFORMANCE PROJECT LLC.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica, salvo que la página concreta de venta indique condiciones diferentes, a:

• Sesiones individuales de entrenamiento, consultoría o valoración.
• Planes de entrenamiento o servicios personalizados.
• Productos digitales, documentos, programas y recursos descargables.
• Membresías, clubes, suscripciones y servicios con renovación periódica.
• Otros servicios online ofrecidos por SPORT PERFORMANCE PROJECT LLC.

Las condiciones específicas mostradas antes de completar una compra forman parte del contrato y prevalecerán cuando regulen de forma más concreta ese producto o servicio.

3. Solicitudes de cancelación antes del inicio del servicio

El cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso de una compra siempre que el servicio no haya comenzado, no se haya iniciado el trabajo personalizado y no se haya facilitado acceso a contenido digital.

La solicitud debe enviarse lo antes posible a contacto@sportperformanceproject.com , indicando el nombre del comprador, correo utilizado en la compra y número de pedido.

Cuando la cancelación se reciba antes de que comience la prestación, se devolverá el importe pagado, salvo gastos no recuperables claramente informados y permitidos por la legislación aplicable.

4. Sesiones individuales y citas programadas

Las sesiones individuales pueden cancelarse o reprogramarse sin coste cuando la solicitud se reciba con al menos 24 horas de antelación respecto de la hora prevista.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, las ausencias y los retrasos que impidan realizar la sesión no serán reembolsables, salvo causa de fuerza mayor aceptada razonablemente por SPORT PERFORMANCE PROJECT LLC.

Si SPORT PERFORMANCE PROJECT LLC cancela una sesión y no puede ofrecer una alternativa razonable, el cliente podrá elegir entre reprogramarla o recibir el reembolso correspondiente.

5. Planes personalizados y servicios realizados a medida

Los planes individualizados, valoraciones, revisiones técnicas y demás servicios preparados específicamente para un cliente requieren trabajo previo y no pueden revenderse a otra persona.

Si el cliente cancela antes de que comience el trabajo personalizado, podrá solicitar el reembolso completo.

Si el trabajo ya ha comenzado, SPORT PERFORMANCE PROJECT LLC podrá retener la parte proporcional correspondiente al trabajo realizado y reembolsar, cuando proceda, la parte no ejecutada.

Una vez entregado el plan, informe, programación, valoración o material personalizado, la compra no será reembolsable, salvo que el servicio no coincida sustancialmente con lo contratado o exista otra obligación legal.

6. Productos digitales y contenido descargable

Los productos digitales no son reembolsables una vez que el cliente ha recibido acceso, iniciado la descarga, visualizado el contenido o utilizado las credenciales de acceso.

Antes de que se facilite el acceso al producto digital, el cliente puede solicitar la cancelación de la compra.

Se revisarán las solicitudes relacionadas con:

• Archivos dañados o imposibles de abrir.
• Enlaces de acceso que no funcionan.
• Contenido sustancialmente distinto al descrito en la página de venta.
• Compras duplicadas realizadas por error.

Cuando sea posible, SPORT PERFORMANCE PROJECT LLC podrá corregir el acceso, sustituir el archivo o solucionar el problema antes de emitir un reembolso.

7. Suscripciones y renovaciones automáticas

Las suscripciones se renuevan y cobran con la periodicidad mostrada antes de la compra hasta que sean canceladas.

El cliente puede cancelar futuras renovaciones desde el área Mi cuenta, cuando esta opción esté disponible, o escribiendo a contacto@sportperformanceproject.com .

La cancelación detiene los cobros futuros, pero no anula automáticamente el periodo ya facturado. El acceso continuará hasta el final del periodo pagado, salvo que la naturaleza del servicio o la página de contratación indiquen otra cosa.

No se realizarán reembolsos parciales o prorrateados por periodos ya iniciados, salvo en casos de cobro duplicado, error de facturación, falta de prestación del servicio o cuando lo exija la ley aplicable.

Para evitar una nueva renovación, la cancelación debe completarse antes de la fecha y hora en la que se procese el siguiente cobro.

8. Cobros duplicados, no autorizados o incorrectos

Si el cliente detecta un cargo duplicado, una cantidad incorrecta o un cobro que no reconoce, debe contactar lo antes posible con SPORT PERFORMANCE PROJECT LLC.

La empresa revisará la operación y, si confirma un error, corregirá el cargo o emitirá el reembolso correspondiente.

Esta política no limita los derechos que el cliente pueda tener frente al emisor de su tarjeta, banco o proveedor de pago en relación con cargos no autorizados o errores de facturación.

9. Insatisfacción, resultados y cambio de opinión

La ausencia de un resultado físico, deportivo o de salud específico no constituye por sí sola un motivo de reembolso. Los resultados dependen de factores individuales como la adherencia, el estado inicial, la salud, el descanso, la alimentación, la experiencia y el contexto personal.

Tampoco se concederán reembolsos únicamente por cambio de opinión después de que el servicio haya comenzado o el contenido haya sido entregado, salvo que las condiciones específicas de la oferta indiquen lo contrario o lo exija la legislación aplicable.

10. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar una cancelación o reembolso, debe enviarse un correo a contacto@sportperformanceproject.com con la siguiente información:

• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Producto o servicio adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Documentación o capturas relevantes, cuando corresponda.

Las solicitudes se revisarán de forma individual y podrán requerir información adicional para verificar la compra o evaluar el problema.

11. Forma y plazo de devolución

Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original, salvo que no sea técnicamente posible o se acuerde otra solución.

SPORT PERFORMANCE PROJECT LLC procesará el reembolso normalmente dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente depende del banco, la entidad emisora y el proveedor de pago.

La empresa no controla los tiempos internos de procesamiento de Stripe, bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores financieros.

12. Promociones, descuentos y cupones

Los reembolsos se calcularán sobre el importe efectivamente pagado después de aplicar descuentos, promociones o cupones.

Los cupones, créditos promocionales y descuentos utilizados en una compra no tienen valor en efectivo y no se reembolsarán como dinero, salvo que se indique expresamente lo contrario.

13. Excepciones legales

Nada de lo dispuesto en esta política excluye derechos que no puedan renunciarse conforme a la legislación federal, estatal o local aplicable.

Si una norma obligatoria concede al cliente una protección superior a la prevista aquí, prevalecerá dicha norma respecto de la operación afectada.

14. Prevención del fraude y abuso

SPORT PERFORMANCE PROJECT LLC podrá rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o presentadas después de haber utilizado sustancialmente el servicio o contenido, siempre dentro de los límites permitidos por la ley.

La empresa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador, la titularidad del método de pago o las circunstancias de la solicitud.

15. Modificaciones de esta política

SPORT PERFORMANCE PROJECT LLC podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus servicios, procesos de pago o requisitos legales.

La versión aplicable a una compra será, salvo obligación legal distinta, la que estuviera publicada y aceptada en el momento de realizarla.

16. Contacto

Para consultas, cancelaciones o solicitudes de reembolso: contacto@sportperformanceproject.com .